Întrebări frecvente

Bine ați venit în secțiunea de întrebări frecvente, unde puteți găsi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări legate de cumpărături:

1. Returnarea produselor achiziționate

Dacă nu au trecut încă cele 14 zile prevăzute de lege de la livrarea produsului, în atașamentul emailului cu comanda dumneavoastră găsiți formularul de retragere din contract (sau îl puteți descărca aici). Trimiteți formularul completat împreună cu produsul prin Zásilkovna sau prin Poșta Cehă la adresa pentru reclamații:
Digitalpartners PLUS s.r.o., Prvá Zváračská, Kopčianska 14, Bratislava 85101, Slovacia, tel. +421901 790 790, iar banii pentru produs vă vor fi restituiți în aproximativ 2 săptămâni.
Produsul trebuie să fie nepurtat, nedeteriorat, neșifonat și cu toate etichetele originale, în ambalajul original.

Pentru returnarea produselor recomandăm utilizarea serviciului Zásilkovna (nu oferim coduri de retur). Dacă expediați coletul printr-un box, costul expedierii este de doar 99 Kč, dacă achiziționați serviciul prin aplicația lor.

Adresele boxurilor în care recomandăm returnarea produselor:
https://www.zasilkovna.cz/pobocky/z-box-bratislava-kopcianska-16
https://www.zasilkovna.cz/pobocky/z-box-bratislava-ulica-gustava-malleho-2

1.1 Schimbarea produselor
În cazul în care culoarea, dimensiunea sau tipul produsului nu vi se potrivește, vă putem asigura schimbarea produsului prin curier pentru 200 Kč (100 Kč transportul către dumneavoastră și 100 Kč transportul către noi), curierul vă va aduce produsul nou și va prelua în același timp produsul inițial. Dacă aveți nevoie de schimbarea produsului, contactați-ne la info@travelino.cz.

1.2 Returnarea personală a produselor
Deoarece nu oferim posibilitatea de ridicare personală, nu este posibilă returnarea personală a produselor.

2. Transport, taxe și plată

Transportul pentru comenzile cu o valoare de peste 599 Kč este GRATUIT. Fiecare cumpărător își poate alege metoda de plată dintre următoarele opțiuni:

- plata ramburs, achitați curierului (taxă suplimentară 49 Kč)
- transfer bancar în contul 2902866267/2010 (fără taxă suplimentară)
- plata cu cardul bancar prin intermediul porții de plată (fără taxă suplimentară)

3. Modalități de livrare

Comenzile din magazinul online sunt expediate prin curier DPD, care vă livrează comanda direct la adresa dumneavoastră, de obicei în ziua următoare. În 99% din cazuri, toate comenzile sunt livrate până vineri, astfel încât clientul să primească produsele înainte de weekend.

4. Deteriorarea trolerului de către compania aeriană

Atragem atenția clienților că, în cazul deteriorării bagajului de către compania aeriană, reclamația trebuie depusă direct la aeroport. Comerciantul nu este responsabil pentru deteriorarea bagajelor la aeroport. Aeroportul/compania responsabilă de manipularea bagajelor răspunde pentru bagajul dumneavoastră, nu doar în cazul pierderii, ci și în cazul deteriorării acestuia. În cazul deteriorării, trebuie completat un așa-numit raport PIR (Property Irregularity Report), iar apoi trebuie să contactați compania aeriană/compania de asigurări pentru a solicita despăgubiri. Mai multe informații puteți găsi, de exemplu, și pe site-ul aeroportului: https://www.prg.aero/reklamace-zavazadel-a-ztracena sau la departamentul corespunzător al aeroportului unde s-a produs incidentul.

5. Dimensiunile bagajelor

Vă rugăm să rețineți că dimensiunile bagajelor sunt indicate cu o toleranță de 1-2 cm și includ toate componentele, precum roțile, mânerul lateral, elementele din cauciuc de pe părțile laterale etc. Acordați atenție în special înălțimii totale, care este indicată inclusiv cu roțile.

6. Utilizarea unui cupon de reducere în magazinul online

Dacă aveți un cupon de reducere și nu știți cum să îl utilizați, urmați acest scurt ghid. După ce faceți clic pe butonul de cumpărare, veți ajunge în pagina coșului de cumpărături. În partea de jos alegeți metoda de livrare și de plată, iar sub butonul mare „Comandă” introduceți codul cuponului în câmpul „Cupon de reducere/Voucher cadou” și faceți clic pe butonul „Aplică”. Reducerea va fi aplicată automat după introducerea cuponului, iar apoi trebuie doar să faceți clic pe butonul „Comandă”, să completați datele de contact, să faceți clic pe butonul „Trimite comanda” și, după acceptarea termenilor și condițiilor comerciale, să trimiteți comanda cu reducerea aplicată.

Introducerea cuponului de reducere în primul pas al comenzii

7. Reclamații

În cazul unei reclamații, clientul completează formularul de reclamație, atașează dovada achiziției și ne trimite ambele documente împreună cu produsul la adresa pentru reclamații Digitalpartners PLUS s.r.o., Prvá Zváračská, Kopčianska 14, Bratislava 85101, Slovacia. Pentru acceptarea reclamației este necesară dovada achiziției. Reclamațiile sunt soluționate în termen de 30 de zile și procedăm conform regulamentului privind reclamațiile. În cazul unei reclamații, procedăm în următoarea ordine:

- Reparație gratuită în garanție
- Schimbarea produsului
- Rambursarea banilor

8. Cadouri la comandă

La fiecare comandă vă oferim cadouri conform ofertei actuale. Dacă unul dintre cadouri nu este disponibil temporar, vă vom trimite un cadou înlocuitor. Oferta completă de cadouri:

- La un troler, o geantă de voiaj sau un set de trolere primiți o etichetă pentru bagaj + o mini busolă
- La gențile de damă primiți cercei și ambalaj cadou.
- La ochelarii de soare primiți o lavetă pentru curățare + un săculeț textil.

9. Ambalarea comenzilor

99% dintre comenzi, de la genți de voiaj și cărucioare pentru cumpărături până la trolere de călătorie, sunt ambalate în cutii de carton ranforsate, astfel încât comanda dumneavoastră să nu fie deteriorată în timpul transportului. Trolerele cu imprimeu au chiar și o folie de protecție aplicată.

Toate comenzile sunt ambalate în cutii de carton

Trolerele cu imprimeu au o folie de protecție suplimentară